Всем привет.
Если кто может подсказать, буду благодарен.
История такая.
Являюсь клиентом Сбербанк, при чем Премьер.
Личный менеджер, типа все дела и все как бэ хорошо.
И вот чего случилось:
25 февраля заправляюсь на ГРН, оплата картой, предоплата 2063р, заправился на 1718 р, 345р возврат (отмена покупки). Все вроде как всегда, пришла смс на 2063, пришла смс на возврат 345. Далее за сутки делаю ещё три платежа + пришло два возврата от Леруа, по состоянию счета все в как всегда, деньги уходят/приходят. 27 февраля делая очередной платёж 300 р. Замечаю что после этого списания разница в остатке не 300 р, а 645 р. Я в личный кабинет, баланс на этапах платежей не указан, все платежи и возвраты в истории соответствуют. Звоню в Сбербанк, типа так и так, пропали деньги, оператор взяла паузу, затем объявилась и говорит: а как вы на ГПН покупку осуществляли? Ну я ей так и так, 2063 платёж, заправка на 1718, 345 возврат. Тут же захожу в историю, там два платежа (две строки):
Газпромнефть покупка 2063 р.
Газпромнефть отмена покупки +345 р.
Все как и было.
Ну и оператор Сбербанка говорит, что ГПН вместо 1718 р. списали со счета 2063 р., типа операция возврата ими отменена. Обращение составлять будем? Я говорю будем.
В итоге составлено обращение где указал что с меня удержаны необоснованно деньги в сумме 345 р, ну и второе: а почему не было оповещения об отмене возврата? В истории возврат то отображен.
Затем нахожу чеки с этой заправки и звоню в ГПН, типа так и так какова хрена меня ограбили. На что ГПН отвечает: обидные слова говорите товарищ, мы вам все вернули, а вот у нас информация что Сбер заблокировал эти деньги как подозрительную операцию. Вот так вот. Вот тут я чО та и припух. Звоню опять в Сбербанк, типа так и так ГПН все валит на вас, ну они ответили что проверят.
На следующий день 28 февраля, опять совершаю платёж и о чудо разница между балансами по смс +345 р., бапки вернулись. Но вопрос остался, как так, бапки со счета шастают туда сюда, а я не вкуРРРсе. Захожу в ЛК сбера в истории следов возврата нет, смотрю на историю за 25 число, а там пропала операция: Газпромнефть отмена покупки +345 р. и осталось только Газпромнефть покупка 2063 р.
звоню в Сбер, чО за херня, кто правил историю платежей, задаю кучу безответных вопросов, единственное что сделали, в мое обращение добавили инфу касательно этих вопросов по правке истории платежей. И делаю скрины экрана данных исправлений.
К вечеру приходит смс, ответ подготовлен, обратитесь к персональному менеджеру. Звоню, а она ни в зуб ногой, взяла паузу до понедельника. После этого смотрю историю, а там по платежу ГПН опять правки вместо Газпромнефть покупка 2063 р., написано Газпромнефть покупка +345 р.
Тут я ваапще припух, что хотят то и рисуют. Делаю очередной скрин экрана и жду понедельника.
Сегодня звоню своему менеджеру, типа ну чО? Она мне вот вам прислали ответ где направлена вам выписка по вашим операциям. На все вопросы а чО за дела, она сказала что указано что платежи проводятся с задержкой поэтому так и получилось.
Я тогда задаю вопрос менеджеру, ответьте кто правил историю платежей и почему я не вижу движения по счету хотя за оповещения плачу? В итоге она максимум чего смогла это сослаться на тот ответ, даже прочитать его полностью не захотела сказав что это не ее компетенция и дала номер горячей линии.
Звоню на линию, а там как будто меня ждали,
сразу читают мне полностью ответ и типа фСё. Я опять задаю вопросы по правке истории платежей и почему я не всегда вижу как бапки приходят/уходят? Ну и говорю: А у меня есть скрины всего этого безобразия. После этого барышня как то потухла и предложила написать в Сбербанк Онлайн обращение с компа и приложить имеющиеся у меня скрины.
Явно идёт какой то мухлёж или халатность и теперь они руками и ногами упираются что бы не рассказать правды.
На данный момент внесена очередная правка в историю платежей: сейчас высвечивается написано Газпромнефть покупка +345 р., но если открыть эту операцию, указано проведено 2063 Р, сумма списания +345 р, ресурс списания прочерк, хотя должен бычить указан номер Карты. И вообще проведено и списано должны совпадать.
Это же пипец какой то, ведь я не всегда смотрю эти смс с проверкой остатка, так гляну сколько списали, а на остаток и не смотрю, может и раньше у меня так чО нить анулировали.
Короче, кто чО думает и чО делать дальше?