До 60000 пробега можно что то поменять по гарантии,а вот свыше.......надо сильно постараться уговорить это сделать.
Опять же если подойти к инженеру по гарантии с предложением о его поощрении......дальше каждый думает сам
Автомастер Александр019
Промывка инжектора.Заправка кондиционеров.Компьютерная диагностика .Запись на техническое обслуживание по телефонам +7 499 394 48 42 .+7 985 699 30 40 и +7 903 580 50 64.
Не трогай технику и она не подведет
Ребята, опять философская тема поднимается, и вроде не в той ветке (но Автомир сам нарвался...)
1. Да, гарантия два года, но ИМХО у японцев и европейцев она более честная, чем у корейцев 5 лет - у тех: - через год 30% узлов не гарантийные, через два - 70%, а через три - алес, сливай воду, по гарантии делают,если только движок на ходу выскочил и убежал...
2. Стоял до этого на гарантии в Автомир Ниссан три года - за два месяца до окончания поменяли хром накладку багажника,слова не сказали...Характеризует как нормальный гарантийный сервис.
3. Готов терпеть первое ТО у ОД (второе уже под вопросом, т.к. гарантия Пежо - 2 года) ради гарантии - а если, не дай бог, варик накрылся??...А, если, движок??...). Да я лучше за ТО десяточку заплачу, да потом предъяву по полной, чем на стороне потом 200-300 платить...Пока есть случаи выхода из строя такихдорогих узов, гарантию лучше сохранять...(кто опровергнет данное утверждение???)
4. А вот когда гарантия Алес, тогда буду думать: вариант 1: продляем гарантию - только, если условия продления затрагивают все основные узлы, вариант 2: уходим...
5. На Ниссане делал ТО-3 после трех лет гарантии, просто по причине: ОД рядом и проблем с ним не было...
К сожалению вынужден написать т.к. возмущению нет предела:
Неудачно выезжая со стоянки супруга задела столб.
Досадно, но ничего не поделаешь.
Оформили по КАСКО, взяли направление на ремонт к официальному дилеру Ситроен: Автомир Варшавка.
Авария не серьезная, поэтому проблем с ремонтом не ожидалось.
Однако в ходе приемки авто из ремонта выявились следующие недостатки:
1. отсутствует зазор между крылом и углом бампера. Бампер лежит на крыле.
2. оторвали защитную пленку с крыла, новую не наклеили
3. уголок бампера отдельно подкрашивался и сильно выделяется.
4. Нижняя юбка с правой стороны болтается, вероятно сломали защелку.
5. Неравномерность зазора между крылом и фарой.
6. не закрепили проводку парктроников.
7. залом краски (паутинка, покрашенная сверку лаком) на бампере.
Т.к. мастер и менеджер по качеству работали последний день смены, договорились что пригоню машину на устранение замечаний через 7 дней (6.09).
Итог ремонта № 2:
1. бампер подогнали к крылу, в одном месте крыло выпирает на несколько миллиметров (как бугор).
2. защитную пленку наклеили на арку крыла.
3. угол бампера, где был скол просто залили лаком. И под ним теперь черный развод.
4. нижнюю юбку не исправили, как болталась так и болтается справа. Постараюсь до 13.09 попасть на подъемник и убедиться что защелка не сломана.
5. Неравномерность зазора между крылом и фарой не устранили.
6. проводку парктроника закрепили.
7. залом краски на бампере устранили, но в цвет совсем не попали. Бампер гораздо светлее крыла. Обычно краска на бампере выглядит чуть темнее под определенным углом.
Т.к. по сложившейся традиции мастер и менеджер по качеству работали последний день смены, договорились что пригоню машину на повторное устранение замечаний 13.09.
Не знаю что люди получают на выходе после более серьезных аварий, если за два раза не смогли нормально покрасить и установить кусок пластика.
Продолжение следует...
Не обратиться ли Вам в третий раз уже в свою страховую? Деньги Вы ведь им платили? И они в-первую очередь отвечают за восстановление машины!
Дайте в СК официальную жалобу на качество ремонта и требование перенаправить Вас в другой сервис...
Не факт, что сразу кинуться все устранять, но СК должна напрячься по-любому!
Вариант конечно. Но страховался и страховой случай оформлял в Тамбове (филиал Ингосстраха), поэтому придется ехать туда для оформления нового направления. Попробую все таки добить Автомир.
Уж не помню, писал аль нет, но этот АМ поставил мне б/у передний бампер, но это я узнал гораздо позже. И при приемке увидел подтеки краски и ждал когда заполируют.
Было КАСКО по страховке от РЕСО у ОД.
Предъявлять было бессмысленно, ведь этот косяк не сразу был обнаружен.
Подскажите где на нижней юбке заднего бемпера (черная) находится номер детали? Есть подозрения, что поставили неоригинал.
Более подробную информацию сообщил Ларисе.
Буду ждать результатов очередного устранения замечаний.
Автомастер Александр019
Промывка инжектора.Заправка кондиционеров.Компьютерная диагностика .Запись на техническое обслуживание по телефонам +7 499 394 48 42 .+7 985 699 30 40 и +7 903 580 50 64.
Не трогай технику и она не подведет
Автомастер Александр019
Промывка инжектора.Заправка кондиционеров.Компьютерная диагностика .Запись на техническое обслуживание по телефонам +7 499 394 48 42 .+7 985 699 30 40 и +7 903 580 50 64.
Не трогай технику и она не подведет
По результатам работы было проведено разбирательство с участием начальника цеха, мастером-приемщиком и мастером цеха. Итог: 2-м последним выговор и штраф на круглую сумму. Ждем Вас в запланированное время для устранения недовольств и недоработок. Постараемся, чтобы в дальнейшем не возникали подобные ситуации.
С уважением,
Пак Лариса
Менеджер по рекламе марки Citroёn
ДЦ Варшавка
Т.:+7(495)995-77-17, доб.228
Не Кость,не запьют,народ в кузовных цехах закаленный по рекламациям,выговорам и прочей фигне,я ноги обещал вырвать по самые уши когда мне закасячили,орал на всю Таганку.......переделали с третьего раза.одного им было мало,второго не достаточно.....все таки надо было морду набить
Я по жизни знаю от силы трех кузовных мастеров которые мастера с большой буквы,остальные так...слабые плагиаторы,а уж нагляделся я их за много лет работы в автосервисах больше чем достаточно
Последний раз редактировалось Александр019; 10.09.2014 в 07:17.
Автомастер Александр019
Промывка инжектора.Заправка кондиционеров.Компьютерная диагностика .Запись на техническое обслуживание по телефонам +7 499 394 48 42 .+7 985 699 30 40 и +7 903 580 50 64.
Не трогай технику и она не подведет
akva68, обязательно напишите отчет!![/QUOTE]
Добрый день.
Докладываю:
Автомобиль в означенное время сегодня сдал.
1. мастер-приемщик Кирилл, которого наказали (пост 55) ушел в отпуск. Наверное с расстройства.
2. Евгений (работающий мастер-приемщик) про историю слышал, но не особо в курсе. Поэтому на мой вопрос о подменном автомобиле, который я просил предоставить Кирилла и Ларису Пак, сказал что ему никакой информации не передали, а сам не уполномочен принимать подобные решения. Короче третьи выходные без машины + перспектива в понедельник ребенка в школу везти на маршрутке+метро.
3. Все указанные выше косяки признаны обоснованными и принятыми к устранению.
4. Вчера на яме облазил весь бампер (пластиковый некрашенный) в поисках номера детали, но увы не нашел. Вопрос об оригинале остался открытым. Попросил Евгения, чтобы при получении авто мне был показан номер пса,подтверждающий оригинал установленного бампера.
ИТОГО:
перечень косяков, принятых к исправлению:
1. бугор на крыле.
2. угол бампера, где был скол просто залили лаком. И под ним теперь черный развод. ПЕРЕКРАСКА.
3. нижнюю юбку не исправили, как болталась так и болтается справа. Постараюсь до 13.09 попасть на подъемник и убедиться что защелка не сломана.
4. Неравномерность зазора между крылом и фарой не устранили.
5. залом краски на бампере устранили, но в цвет совсем не попали. Бампер гораздо светлее крыла. Обычно краска на бампере выглядит чуть темнее под определенным углом. п.2: ПЕРЕКРАСКА. (после осмотра философствовать Евгений не стал, несовпадение цвета признано).
по результату отпишусь.
Я ж тебе говорил-"Кинь им гранату" Какая же до боли знакомая песня" Наказан,оштрафован,выпорот розгами,ушел в отпуск,не в курсе......
Когда у дилеров работал такие же сказки рассказывал это система,её не победить.Там все от руководства идет,а остальные только выполняют добросовестно.
Автомастер Александр019
Промывка инжектора.Заправка кондиционеров.Компьютерная диагностика .Запись на техническое обслуживание по телефонам +7 499 394 48 42 .+7 985 699 30 40 и +7 903 580 50 64.
Не трогай технику и она не подведет
Дождусь уже результата. А там, буем посмотреть, может и за гранатой ехать.
Докладываю о завершении эпопеи с ремонтом:
Положительное:
1. Машину сделали нормально (на 4).
2. Т.к. срок выполнения работ был затянут на 3 дня, удалось через Ларису получить подменный автомобиль. Спасибо.
Отрицательное:
1. Выдавал машину третий мастер-приемщик, который, по сложившейся в Автомире традиции, ничего не знает об обязательствах и обещаниях Евгения (мастер-приемщик, который принимал авто на ремонт в третий раз).
2. С порога "обрадовали", что автомобиль можно забирать, но он не на ходу. Предложили выкатить его за ворота салона, а дальше самому разбираться почему вдруг умерла сигнализация. И, т.к. они делали ремонт задней части авто, то проблемы электрики их не волнуют.
После настойчивого объяснения, что авто забирать не буду, т.к. сдавал авто с работающей сигнализацией, требовать мобильного номера Ларисы и обещаний написать официальную жалобу, принялись искать электрика (около 20.00). Чудесным образом он нашелся и в 21.20 сигнализация была реанимирована. Как выяснилось сгорел предохранитель питания блока сигнализации. Что это было: стечение обстоятельств или результат злого умысла не знаю.
3. Номер детали на не крашенной нижней части бампера естественно не показали, т.к. по словам мастера, его на данной детали не бывает. И вообще Евгений наобещал, а сам взял отгул на день выдачи.
4. Т.к. авто был не на ходу, его не помыли. Следы покрасочных работ придется убирать самому. Весь салон в частицах краски и лака от зашкуривания.
5. Зазор заднего фонаря стал немного равномернее, мастер водил к другим кроссерам на стоянке, чтобы доказать, что это нормально. Но увы, у всех зазоры оказались ровные. После чего убила фраза: "а что Вы хотели, мы же Вам не новую машину выдаем, а с ремонта".
Оставлять на 4-е исправление косяков не стал категорически.
Доклад окончил, выводы каждый делает сам.
Моя рекомендация: если отдавать им в ремонт, то предварительно информировать Ларису чтобы авто было на контроле у руководства.
[QUOTE=akva68;277528]Докладываю о завершении эпопеи с ремонтом:
Положительное:
1. Машину сделали нормально (на 4).
/QUOTE]
Это юмор такой?? (учитывая все дальше описанное?)
Лично у меня одна оценка: в ж...у таких ремонтников! Или Вы, действительно, не понимаете? Был же совет: в третий раз к ним ни ногой!!!
ЗЫ: совет (может, в-конце концов прислушаетесь) - смените страховую!....
ЗЫ2: был же совет использовать гранаты...
ЗЫ3: Другим полезно - спасибо, за "рекламу" АВТОМИРА_НА_ВАРШАВКЕ,,,
Последний раз редактировалось Paxom; 19.09.2014 в 21:58.
А моя рекомендация не ходить туда ваще Я как то заскочил к ним,живу рядом,какая то фигня мне нужна была для работы,отдел запчастей меня разочаровал буквально сразу после заданного мной вопроса не помню что мне нужно было,но такая элементарщина для подбора которой ВИН не нужен,через минуту общения с манагером понял что он далек от мысли заниматься работой,развернулся я и уехал,отношение такое как будто перед ним тупой до непроходимости человек на которого жалко тратить время.Не....эта лавочка далека от совершенства Меня бы туда директором.......
Автомастер Александр019
Промывка инжектора.Заправка кондиционеров.Компьютерная диагностика .Запись на техническое обслуживание по телефонам +7 499 394 48 42 .+7 985 699 30 40 и +7 903 580 50 64.
Не трогай технику и она не подведет
Жека,я к дилерам ни ногой ни траком,ни директором ни слесарем,там отношение к людям наплевательское, руководству плевать на нижестоящих,хоть сто раз по сто у человека золотые руки и светлая голова,там всем пох. Развито стукачество,прогибы,кумовс тво и прочие радости,а вранье там на каждом шагу (для клиента) от такого вот отношения большая текучка личного состава,отсюда косяки при работе с машинами. Там просто наплевать на все и всех. Они живут за счет гарантии,а гарантию кто оплачивает? Правильно производитель То есть это обыкновенные прихлебатели которым даже в голову не приходит сделать так что бы люди у них работали годами и на совесть,они не умеют работать с людьми от которых зависит качество обслуживания и ремонта,подумаешь уволился один,на его место придет другой
В общем Там где руководство думает не только о своем кармане,там порядок и качество(правда я таких не знаю)
Автомастер Александр019
Промывка инжектора.Заправка кондиционеров.Компьютерная диагностика .Запись на техническое обслуживание по телефонам +7 499 394 48 42 .+7 985 699 30 40 и +7 903 580 50 64.
Не трогай технику и она не подведет
как то раз пришлось обратиться- прописали брелок( дополнительный) пол года машину пытались угнать... на вопрос к мастеру- зачем лазили к сигнализации- ответили- искали блок предохранителей!!!!!!!!!!!!!!
обращался в автомир, но делали ( меняли фонарь)в рольф на варшавке, как то так.
Очень близкий мне человек работает в "Автомир" на Дмитровке,человек 18 лет связан с ремонтом машин,так говорит такого бардака и безразличия не встречал ни где. Там по ходу надо гнать все руководство в зашей и наводить порядок именно среди верхушки.
Для сравнения могу рассказать такую историю.
Мой хороший товарищ стал техническим директором у одного официала,называть не буду,начала наводит порядок в ремзоне,прекратил воровство запчастей и ГСМ с машин клиентов,ужесточил контроль качества,в общем негатив про них пошел на убыль,на красном форуме это все есть. Но он не смог навести порядок и добиться качества в кузовном,там это принадлежало одному из братьев ген директора. Че говорить,мне четыре раза машину переделывали (по знакомству)
В общем ничего у дилеров не изменить. Только в самом деле перестать к ним ездить,но это тоже не реально,многие бояться потерять гарантию,хотя по закону можно обслуживаться в любом сервисе имеющем разрешительную документацию на данный вид деятельности и в случае наступления гарантийного случая дилер не имеет права отказать.
Автомастер Александр019
Промывка инжектора.Заправка кондиционеров.Компьютерная диагностика .Запись на техническое обслуживание по телефонам +7 499 394 48 42 .+7 985 699 30 40 и +7 903 580 50 64.
Не трогай технику и она не подведет
Может немного не в тему, но уж сравнение прямо само напрашивается. Я решил немного скорректировать данный пост и вот, что получилось:
"Очень близкий мне человек живет в России, человек 18 лет вовлечен в процесс развития экономики страны, так говорит такого бардака и безразличия не встречал ни где. Там по ходу надо гнать все руководство в зашей и наводить порядок именно среди верхушки.
Для сравнения могу рассказать такую историю.
Мой хороший товарищ стал министром одного из министерств, называть не буду, начал наводит порядок в отрасли, прекратил воровство и взятничество, ужесточил контроль качества, в общем негатив про них пошел на убыль. Но он не смог навести порядок и добиться порядка в других отраслях, там руководили кореша президента и премьер министра. "
Я это к чему? Это классический пример, подтверждающий пословицу - "рыба гниет с головы". Наша страна это одно большое ЗАО, которое в цвете последних решений пытаются перекроить в непубличное общество. Президент и правительство - топ менеджеры. Так почему в автосалоне пришел человек и в подчиненном ему подразделении смог навести порядок, а путин с Ко после 15 лет правления рассказывает, что со взятками бороться бесполезно, что в стране с экономикой и промышленностью все хорошо - развиваются семимильными шагами (хотя это не так) и, что санкции для России только во благо. Возникает вопрос - он, кто, непорядочный человек или просто дурак?
Э Серега,это надо не здесь постить Кстати,сегодня я узнал что этот вот близкий мне человек из "Автомир" получил за месяц 25000 зарплаты
И вот нах такая контора нужна? Ни заработать ни душой отдохнуть. Ни машину доверить
Автомастер Александр019
Промывка инжектора.Заправка кондиционеров.Компьютерная диагностика .Запись на техническое обслуживание по телефонам +7 499 394 48 42 .+7 985 699 30 40 и +7 903 580 50 64.
Не трогай технику и она не подведет
а по башке?
Так мы рискуем потерять Классного профи Нашего Александра019
ЗЫ: почитал тему,не то что чинить авто в Автомире не стал бы , даже покупать новую. И даже брелок покупать.
Такое впечатление что туда на работу только непрошедших контроль в других ОД берут. Других нет
ЗЗЫ: вот купил машину новую авто для Супруги в Генсере. С новья ТО на ней делаю только у Александра019. Угадайте почему? Мугого
Благодарим за отзыв, приносим извинения за доставленные неудобства. Будем и дальше работать по направлению улучшения качества обслуживания.
Для остальных присутствующих: то, что представитель компании присутствует здесь, уже говорит о том, что мы готовы идти навстречу. Будем рассматривать каждый случай в отдельности, исправлять недочеты в работе, пишите. Хотелось бы больше конкретных комментариев.
Спасибо.
С уважением,
Пак Лариса
Менеджер по рекламе марки Citroёn
ДЦ Варшавка
Т.:+7(495)995-77-17, доб.228
Последний раз редактировалось Avtomir_Citroёn; 22.09.2014 в 18:20.
Очередное посещение "Авто мир" на Варшавке.
У Романсона поломался крепеж защиты ДВС,кто ко мне ближайший дилер,Мицубиси Автомир на Варшавке
Приезжаю туда сегодня,иду в отдел запчастей,спрашиваю про комплект крепежа,в ответ-"Отдельно не продается,только с защитой"
Что интересно отметить крепеж отдельно от самой защиты есть только у дилеров.
Значит в Рольф Центр ,Мицубиси на Белой даче,Мицубиси на Таганке он отдельно есть,в Мицубиси на Варшавке его нет
А если бы я попросил продать мне топливный фильтр в бак? Предложили бы вместе с бензонасосом,а комплект ГРМ на трехлитровый ХЛь вместе с мотором?
Думаю что манагер даже не представляет что ХЛь,С-Кроссер и П-4007 одно и тоже
Манагер один на все марки,тяжко ему бедолаге.
Махнул рукой,посоветовал учить матчасть и ушел. Так што Ромка ты пока без защиты катайся,завтра на Таганку поеду куплю.
Гы....готов безвозмездно научить манагера работать с подбором запчастей или гоните его в зашей,он вам всех клиентов распугает
Автомастер Александр019
Промывка инжектора.Заправка кондиционеров.Компьютерная диагностика .Запись на техническое обслуживание по телефонам +7 499 394 48 42 .+7 985 699 30 40 и +7 903 580 50 64.
Не трогай технику и она не подведет
еще 5 копеек об Автомире- правда на Шаболовке- когда изучал новую машину , кнопка лоад на магнитоле горела зеленым цветом.. после первого посещения Автомира(первое то) она уже не горела... наводил порядок в документах, и обнаружил, что действительно стояла магнитола на 6 сд. сейчас почему то стоит на 1 сд и кнопка не горит.... воры...