Автопремиум. Cанкт-Петербург

[Delfin]

14.12.2008 проводил в "Автопремиум" нулевое ТО. При передаче машины настоял, чтобы вначале снаружи помыли, зафиксировали видимые дефекты, а затем проводили работы. Весь цикл занял около 2-х часов (обещали уложится в 45 минут). Что фактически делали с машиной -проконтролировать невозможно, т.к. машину забирают в сервисный цех, а доступа туда у клиентов нет и нет камер наблюдения. На мой вопрос: что делали, что меняли? мастер ответил, что проверили уровни всех залитых жидкостей, все в норме и ничего не меняли.http://cp-club.ru/images/smilies/be.gif Вот такой сервис!http://cp-club.ru/images/smilies/beee.gif

[_User_]

А что ты хотел-то? ТО 0 - оно такое, для галочки. В зону сервиса я вообще не слышала чтобы где-то кого-то пускали. Но на Энгельса вроде есть небольшое окно возле стола сервисного мастера и если повезет, можно в него понаблюдать за своей машиной. Автопремиум, как мне показалось, дорожит своими клиентами и у меня с ними вообще проблем пока не возникало. Всегда идут на встречу и "облизывают" как могут.
А вот одну из предыдущих машин я обслуживала в Атлант М. Сдала машину с просьбой проверить рулевую рейку, которая начала греметь. В смотровое окно наблюдала, как машину загнали в зону ТО, подняли на подъемник, она там 30 минут в одиночестве повисела, после чего ее сняли и радостно сообщили мне, что все в порядке. Вот это сервис!!!

[__User__]

В "Конкорде" можно пройти в рем. зону.

[Delfin]

[quote=4007;6005]"А что ты хотел-то? ТО 0 - оно такое, для галочки. В зону сервиса я вообще не слышала чтобы где-то кого-то пускали. Но на Энгельса вроде есть небольшое окно возле стола сервисного мастера и если повезет, можно в него понаблюдать за своей машиной..." "..Автопремиум, как мне показалось, дорожит своими клиентами... Всегда идут на встречу и "облизывают" как могут..."

1. А хотел-то немного: - убедиться, что проверку действительно провели, а не "для галочки" продекларировали свои услуги.

2. Толкаться у стола мастера на проходе в цех и заглядывать в окошко на протяжении 2-х часов - это называется сервисом и "облизыванием клиента"? Чего проще поставить видеокамеры в цехах, повесить в салоне мониторы в специально оборудованном месте для ожидающих клиентов и
тогда можно говорить о культуре производства, прозрачности оказываемых услуг и уважении к клиенту. А кривой совковый алясервис должен как можно скорее быть похоронен, и в первую очередь в организациях торгующих современной продукцией.

[_User_]

delfin, да согласна я с тобой конечно. Можно долго рассуждать как оно должно быть в идеале и даже за примерами не надо далеко ходить. В Автопрайме (рено, ниссан) на Московском шоссе вообще стена стеклянная в ремзоне. Сидишь на удобном мягком диване, попиваешь кофе и следишь за своей машиной. А вообще наш Автопремиум у меня все же вызывает доверие и уважение. Сколько раз мне надо было что-то сделать срочно, всегда находили время, никогда не отказывали и не отшивали как Рольфе, к примеру. Ну и хочется верить, что к нам, владельцам самого дорогого Пежо, продаваемого в их салоне, все же действительно особое отношение. Ну неразумно браковать с ТО автомобиля, хозяин которого способен наслать фиг знает какие неприятности. Я, к примеру, помощник депутата ЗАКСа.

[KALAN]

Я, к примеру, помощник депутата ЗАКСа.[/quote]
http://cp-club.ru/images/smilies/cool.gif

[_User_]

Цитата:
Сообщение от 4007 Ну и хочется верить, что к нам, владельцам самого дорогого Пежо, продаваемого в их салоне, все же действительно особое отношение...

... Я, к примеру, помощник депутата ЗАКСа.Во первых, 407 купе подороже будет...

Да и поскромнее быть надо...http://cp-club.ru/images/smilies/bratv.gif

[__User__]

а у меня дубина есть.....

[_User_]

Да нет ребята, не поймите превратно. В отличие от многих моих коллег я свое служебное положение вообще стараюсь не использовать и не афишировать. Даже ПДД почти не нарушаю (только скорость). Но если НАДО, то удостоверение действует на всех безотказно. Даже неудобно как-то, ведь по сути - кто я? Пешка. Но проблемы решать стало гораздо проще...

[Delfin]

Угораздило меня тюкнуть правый задний противотуманный фонарь - вертикальная трещина по всей ширине. Прверил работу задних протувотуманных фонарей: - горит левый и не горит правый треснутый фонарь (До этого момента работу задних противотуманных фонарей не проверял). Подумал, что видимо лопнул и пластиковый патрон лампы. Заморачиваться со страховой не стал, у ОД, заказал и оплатил новый фонарь. Уточнил насчет комплектации электролампой - ответили, что фонарь поставляется в комплекте с лампой, срок доставки 4-5 дней, по прибытию позвоним. Позвонили через 3 дня и сказали, что заказ пришел. С сервисом договорился на установку через 1 день в удобное для меня время (из предложенных трех вариантов) - порадовался за ОД и за себя, соответственно! В назначенное время забрали у меня машину на ремонт. Минут через 15 принимающий машину мастер вышел с цеха и сообщил, что треснутый фонарь сняли, сейчас получат со склада заказанный фонарь и минут через 20 все будет готово.
Сказал ему чтобы сразу проверили работу лампы фонаря. Щас, говорит, скажу рабочим. Через некоторое время приходит и заявляет, что оказалось (очень удивляясь) в правом противотуманном фонаре лампа не предусматривается и стоит только отражатель света. Я тоже очень удивился, т.к. в мануале приведен пример замены лампы заднего левого фонаря (со снятием, при зтом, всего фонаря), а про правый ничего не сказано, в том числе и об отсутствии в фонаре лампы.http://cp-club.ru/images/smilies/be.gif
Через некоторое время мастер сервиса и мастер по запчастям чегой-то засуетились, забегали. Спршиваю: "Есть проблемы?" Отвечают, что есть небольшая проблемка - оказывается заказали и привезли левый задний фонарь. Почему - не знают - не их смена была при заказеhttp://cp-club.ru/images/smilies/bk.gif
Говорят, что перезакажем, после нового года может числа 5-10 января привезут...http://cp-club.ru/images/smilies/tongue.gif
Наехал на них, как положеноhttp://cp-club.ru/images/smilies/evel.gif Сказал, что о их сервисе думаюhttp://cp-club.ru/images/smilies/an.gif, потребовал, чтобы заменили с машины на продажу в салонеhttp://cp-club.ru/images/smilies/evel.gif. Хвала менеджерам по продаже и мастеру по запчастям - решили вопрос и переставили с тестдрайвовской машины, благо не требуется, чтобы там горела лампа и на безопасность не повлияет.

В этом посте объединил два момента:
1. Организация работы ОД;
2. Новость для меня (а может и для ВАС) по устройству 4007, в разрезе комплектации и работы противотуманных фонарей.

[pinzet]

На XLe и Crosser только левый с лампой- это норма(вроде в инструкции отражено imho)! Ну что сказать про ОД.....http://cp-club.ru/images/smilies/an.gif

[Pit]

а на пежо две противотуманки чтоле горят? противотумнка одна! и левая!

[_User_]

Цитата:
Сообщение от delfin
потребовал, чтобы заменили с машины на продажу в салонеhttp://cp-club.ru/images/smilies/evel.gif. Х.угу-угу , читал на лансер-х клубе как человек получил машинку с битым капотом , не сильно но покраска и полировка нужна да и рихтовка наверное ... Так тоже сняли с машины на складе , и поставили ему , он доволен , ОД доволен , доволен ли человек который купил новую машину с ремонированым капотом , или лучше бывает не все знать ? http://cp-club.ru/images/smilies/biggrin.gif

Slavik добавил 12.02.2009 в 21:47
спецально ходил смотрел у знакомого ХЛ , у него 3.0 инспайр , по моему самый полный фарш , симпатичная машинка , тока бежжевая http://cp-club.ru/images/smilies/biggrin.gif так у него тоже горит тока левая противотуманка ... , он расстроился , говорил что не знал ! http://cp-club.ru/images/smilies/biggrin.gif